Weet u welke aspecten van uw dienstverlening belangrijk zijn?
Een belevingsonderzoek is uitgebreider dan een klanttevredenheidsonderzoek.
Een tevredenheidsonderzoek geeft met name inzage in de tevredenheid van klanten. Een belevingsonderzoek geeft aan wat er verbeterd moet worden. Hierbj wordt gebruik gemaakt van een mix van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethodes.
Wat betekent bijvoorbeeld het recreatief gebruik van een natuurpark?
Om hier achter te komen worden verschillende onderzoeksmethode gehanteerd. De eerste fase van het onderzoek verloopt bijvoorbeeld via diepte-intervieuws. Doel hiervan is om te achterhalen welke kenmerken voor een recreant belangrijk zijn. Bijvoorbeeld welke kwaliteiten van een natuurpark vinden enerzijds bewoners belangrijk en anderzijds de verschillende gebruikersgroepen recreanten?
In de regel zijn maximaal 10 diepte-interviews voldoende om de betreffende kenmerken goed in kaart te brengen
Betrouwbare informatie
In de tweede fase van het onderzoek wordt een grote groep respondenten uit de betreffende doelgroep benaderd om een vragenlijst in te vullen. Belangrijk hierbij is de verantwoording van het belevingsonderzoek dat er op een zo valide en betrouwbare manier gegevens worden verzameld.
